Fortrydelsesret og fortrydelsesformular
Forbrugere har ret til at fortryde i henhold til følgende bestemmelser, hvor en forbruger er enhver fysisk person, der indgår en juridisk aftale til formål, som overvejende ikke kan henføres til deres erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktiviteter:
Udelukkelse og udløb af fortrydelsesretten:
I henhold til § 312g, stk. 2, nr. 1 i den tyske civillovbog (BGB) gælder fortrydelsesretten ikke for aftaler om levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og hvor forbrugerens individuelle valg eller bestemmelse er afgørende for fremstillingen, eller som klart er tilpasset forbrugerens personlige behov (f.eks. alle produkter med individuelt oprettede trykfiler på vores hjemmeside).
Kundens ansvar:
Kunden er eneansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, der gives. Dette omfatter al tekst indtastet til tilpasning samt kvaliteten og egnetheden af de billeder, der leveres til tryk. Vi kan ikke holdes ansvarlige for fejl som stavefejl eller dårlig billedkvalitet, der skyldes kundens indsendte indhold.
Erstatningspolitik:
Vi tilbyder gratis erstatning for defekte varer, f.eks. ved modtagelse af forkert produkt eller varer, der er beskadiget under transporten. Fejl som følge af forkerte oplysninger givet af kunden berettiger dog ikke til gratis erstatning.
------
Krav om dokumentation for defekt:
"Ved defekte eller forkerte varer kan kunden blive bedt om at fremlægge dokumentation for defekten, f.eks. i form af fotografier, før en erstatning udstedes. Dette hjælper os med at sikre, at problemet håndteres korrekt og hurtigt."
Tidsfrist for anmeldelse af problemer:
"Kunder skal anmelde eventuelle problemer med deres ordre – såsom defekter eller forkerte varer – inden for 14 dage efter modtagelsen. Reklamationer, der indgives efter denne periode, kan muligvis ikke berettige til gratis erstatning."
Ingen returret for personlige varer:
"På grund af produkternes personlige karakter accepterer vi ikke returnering eller ombytning, medmindre varen er defekt eller forkert. Denne politik sikrer, at hvert produkt bliver unikt fremstillet efter kundens specifikke ønsker og behov."
Ansvarsfraskrivelse vedrørende billede- og designkvalitet:
"Bemærk venligst, at det færdige produkts udseende kan afvige en smule fra det digitale eksempel på grund af forskelle i skærmindstillinger og de naturlige materialer, vi bruger. Vi bestræber os på at gengive dit design så præcist som muligt, men kan ikke garantere en helt perfekt overensstemmelse."
Godkendelsesproces for tilpasning:
"For at undgå fejl anbefaler vi, at kunder nøje gennemgår og godkender alle detaljer vedrørende tilpasning, inden ordren afsluttes. Når en ordre først er afgivet, er det ikke sikkert, at der kan foretages ændringer i designet."
Kundeservice:
"Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer under tilpasningsprocessen. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp til din ordre."
Behandling og produktionstid:
"Bemærk venligst, at på grund af vores produkters personlige karakter kan behandling og produktionstid variere. Vi bestræber os på at levere din personlige vare så hurtigt som muligt, men høj efterspørgsel eller ordrens kompleksitet kan medføre længere produktionstid."
For alle andre varer, der ikke er individuelt fremstillet, har du ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart angivet af dig, som ikke er transportøren, har fået fysisk besiddelse af den sidste vare.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (corso commerce UG (haftungsbeschränkt), Albrechtstraße 102, 12103 Berlin, Tyskland, e-mail: support@ohmyvalentine.com) ved en tydelig erklæring via e-mail om din beslutning om at fortryde denne aftale. Du kan vælge at bruge den vedhæftede standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om, at du udøver din fortrydelsesret, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Følger af fortrydelse Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse af aftalen. Til tilbagebetalingen anvender vi samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne – alt efter hvad der sker først.
Du skal returnere eller overdrage varerne til os uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden de fjorten dage er udløbet.
Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne.
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis dette skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.