Política de cancelación y formulario de retiro
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de acuerdo con las siguientes estipulaciones, siendo consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que predominantemente no puedan atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente:
Exclusión y caducidad del derecho de desistimiento:
De acuerdo con el § 312g (2) n.º 1 del Código Civil alemán (BGB), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (por ejemplo, todos los productos con archivos de impresión creados individualmente en nuestro sitio web).
Responsabilidad del cliente:
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada. Esto incluye cualquier texto introducido para la personalización, así como la calidad y la idoneidad de las imágenes proporcionadas para la impresión. No nos hacemos responsables de errores como faltas de ortografía o mala calidad de imagen que resulten del contenido proporcionado por el cliente.
Política de reemplazo:
Ofrecemos reemplazos gratuitos en caso de artículos defectuosos, como productos incorrectos o artículos dañados. Sin embargo, los errores que resulten de información incorrecta proporcionada por el cliente no dan derecho a reemplazos gratuitos.
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Requisito de prueba de defecto:
- "En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, es posible que se le pida al cliente que proporcione pruebas del defecto, como fotografías, antes de emitir un reemplazo. Esto nos ayuda a garantizar que el problema se solucione de manera adecuada y rápida".
Plazo para informar problemas:
- "Los clientes deben informar cualquier problema con su pedido, como defectos o artículos incorrectos, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Las reclamaciones realizadas después de este período pueden no ser elegibles para un reemplazo gratuito".
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados:
- "Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. Esta política garantiza que cada producto esté elaborado de manera única para satisfacer las necesidades y los deseos específicos del cliente".
Descargo de responsabilidad sobre la calidad de la imagen y el diseño:
- "Tenga en cuenta que la apariencia del producto final puede variar levemente con respecto a la maqueta digital debido a las diferencias en la configuración de color de la pantalla y los materiales naturales utilizados en nuestros productos. Nos esforzamos por crear la mejor representación posible de su diseño, pero no podemos garantizar una combinación perfecta".
Proceso de aprobación de personalización:
- "Para evitar errores, recomendamos que los clientes revisen y aprueben cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de finalizar su pedido. Una vez realizado el pedido, es posible que no sea posible realizar cambios en el diseño".
Soporte de servicio al cliente:
- "Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier inquietud o pregunta que puedas tener durante el proceso de personalización. No dudes en comunicarte con nosotros si necesitas ayuda con tu pedido".
Tiempo de procesamiento y producción:
- "Tenga en cuenta que debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los tiempos de procesamiento y producción pueden variar. Nuestro objetivo es entregar su artículo personalizado lo más rápido posible, pero la alta demanda o la complejidad del pedido pueden generar tiempos de producción más largos".
Para todos los demás artículos que no se fabriquen individualmente, usted tendrá derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en el que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (corso commerce UG (haftungsbeschränkt), Albrechtstraße 102, 12103 Berlín, Alemania, correo electrónico: support@ohmyvalentine.com ) mediante una declaración inequívoca por correo electrónico sobre su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya aportado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.
Usted correrá con el coste directo de la devolución de la mercancía.
Sólo tendrás que pagar la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación no necesaria para comprobar el estado, las propiedades y el funcionamiento de los bienes.